Voxa
1.1. Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат отношенията между собственика и разработчика на платформата Voxa AI („Доставчика“, „ние“) и всяко физическо или юридическо лице, регистрирано в платформата („Потребител“, „Бизнес клиент“, „вие“), което осъществява достъп до уеб интерфейса, гласовия асистент, уеб чата, Telegram известията или каквато и да е друга функционалност на платформата.
1.2. „Платформата Voxa AI“ е софтуер като услуга (SaaS), захранван от модели за изкуствен интелект на трети страни (включително, но не само, езикови модели, разпознаване на реч и синтез на реч), предназначен за автоматизирано приемане на поръчки, резервации на часове и консултации по телефон, уеб чат или други интегрирани канали.
1.3. „Краен клиент“ означава всяко лице, което се обажда, пише или по друг начин взаимодейства с гласовия асистент или чата на Бизнес клиента.
2.1. Voxa AI е автоматизирана система, задвижвана от изкуствен интелект. Тя не е и не замества човешки служител, независимо от начина, по който комуникира или се представя в разговор.
2.2. Бизнес клиентът е длъжен да гарантира, че използването на платформата спрямо неговите крайни клиенти отговаря на приложимото законодателство за прозрачност при автоматизирана комуникация, включително, но не само, изисквания за оповестяване на автоматизирана/AI обработка, когато такива изисквания се прилагат в съответната юрисдикция и сектор. Доставчикът предоставя техническата възможност за подобно оповестяване (напр. уводно съобщение в началото на разговора), но крайната правна отговорност за спазването е на Бизнес клиента.
2.3. Платформата обработва входяща реч и текст чрез технологии на трети страни (разпознаване на реч, генеративни езикови модели, синтез на реч). Доставчикът не носи отговорност за грешки, произтичащи от тези технологии на трети страни.
3.1. За да използвате платформата, е необходима регистрация с валиден имейл адрес. Вие носите пълна отговорност за поверителността на данните си за достъп и за всички действия, извършени през вашия акаунт.
3.2. Доставчикът си запазва правото да откаже регистрация или да изисква допълнителна проверка/одобрение преди активиране на акаунт, по свое собствено усмотрение и без да дължи обяснение.
3.3. Забранено е споделянето на акаунт с трети лица извън организацията на Бизнес клиента без предварително писмено съгласие на Доставчика.
4.1. Платформата работи на принципа на предплащане (abонаментни планове и/или добавъчни пакети). Плащанията се обработват през трети доставчик на платежни услуги (Stripe); Доставчикът не съхранява директно данни за банкови карти.
4.2. Всички заплатени абонаментни такси и добавъчни пакети са окончателни и не подлежат на възстановяване, независимо от причината за преустановяване на ползването — включително доброволен отказ, блокиране на акаунта поради нарушение, техническа неизправност или недоволство от резултатите на изкуствения интелект.
4.3. Доставчикът си запазва правото по всяко време да променя ценовата политика, съдържанието на плановете и лимитите на услугите. Промените се обявяват в платформата и влизат в сила за следващия таксуван период.
4.4. Просрочено или неуспешно плащане може да доведе до незабавно спиране или ограничаване на достъпа до платформата, без предизвестие.
5.1. Доставчикът може да предоставя безплатен или намален пробен период по свое усмотрение, включително ограничен брой съобщения/минути. Пробният период може да бъде прекратен, съкратен или отказан по всяко време без предизвестие и без да се дължи компенсация.
5.2. Доставчикът си запазва правото да добавя, изменя, ограничава или премахва функционалности на платформата по всяко време, включително гласове, интеграции, канали за известия или лимити на използване.
6.1. Платформата се предоставя на принципа „каквато е“ (As Is) и „каквато е налична“ (As Available), без каквито и да е гаранции — преки или косвени — относно непрекъсваемостта, точността, пълнотата или безгрешността на софтуера и генерираните от него отговори.
6.2. Тъй като Voxa AI разчита на модели за изкуствен интелект, разпознаване на реч (STT) и синтез на реч (TTS) на трети страни, Доставчикът не носи отговорност за:
6.3. Бизнес клиентът е длъжен периодично да преглежда записаните разговори, поръчки и известия в платформата и да не разчита изцяло и безусловно на автоматизираните действия на асистента при бизнес-критични решения.
7.1. Телефонните разговори, провеждани през платформата, могат да бъдат записвани с цел контрол на качеството, обучение на системата и разрешаване на спорове.
7.2. Бизнес клиентът носи пълната отговорност да информира своите крайни клиенти, че разговорът се записва и обработва от автоматизирана система, съгласно приложимото законодателство, и при необходимост да получи изискуемото съгласие.
7.3. Записите се съхраняват за ограничен период съгласно вътрешната политика на Доставчика и могат да бъдат изтрити или недостъпни след изтичане на този период.
8.1. Платформата е конфигурирана да отказва изрично да иска, приема или записва данни за банкови карти, CVV/CVC кодове, ПИН кодове, IBAN, ЕГН, номера на лични документи, пароли или друга чувствителна финансова или лична информация — независимо дали Бизнес клиентът е поискал подобно поведение в настройките си, и независимо дали крайният клиент сам предложи да продиктува такива данни.
8.2. Строго забранено е Бизнес клиентът да се опитва да заобикаля тази защита или да настройва платформата по начин, целящ събиране на подобни данни. Всеки такъв опит е основание за незабавно прекратяване на акаунта без възстановяване на платени суми.
8.3. Ако въпреки вградените защити възникне пропуск или грешка на изкуствения интелект, довели до неволно обработване на подобни данни, Доставчикът не носи отговорност за произтичащите от това вреди, доколкото е положил разумни технически усилия за предотвратяване (виж т. 6).
9.1. С цел подобряване на точността на изговаряне на думи, брандове, домейни и цифри, платформата поддържа споделен, анонимизиран речник за произношение, изграден от анонимни модели на произношение (напр. „gmail.com се произнася джи мейл точка ком“), натрупани от разговори на всички бизнеси в системата.
9.2. Този речник е проектиран технически да не съдържа лични данни, телефонни номера или пълни имейл адреси — единствено общи, преизползваеми произношения на думи и термини.
9.3. С използването на платформата Бизнес клиентът се съгласява с участието на анонимизирани, нелични езикови модели от неговите разговори в този споделен речник, доколкото не съдържат лична информация.
10.1. По отношение на личните данни на крайните клиенти (имена, телефонни номера, имейли, гласови записи), Бизнес клиентът действа като Администратор на лични данни, а Доставчикът действа единствено като Обработващ лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
10.2. Бизнес клиентът е длъжен самостоятелно да осигури правно основание за обработката (включително надлежно информиране на крайните си клиенти) и носи пълната юридическа и финансова отговорност при евентуални глоби, санкции или претенции от Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) или друг регулаторен орган.
10.3. Доставчикът прилага разумни технически и организационни мерки за защита на данните, но не гарантира абсолютна сигурност срещу неоторизиран достъп извън контрола му.
10.4. При прекратяване на акаунта, данните на Бизнес клиента могат да бъдат изтрити или анонимизирани съгласно вътрешната политика за съхранение на данни на Доставчика.
11.1. Платформата не обработва плащания, не извършва финансови транзакции и не съхранява данни за банкови карти на крайни клиенти — тя единствено приема поръчки, резервации и запитвания, предавани впоследствие на Бизнес клиента за изпълнение по неговите собствени канали.
11.2. Забранено е използването на платформата за: измамни практики, подвеждане на крайни клиенти относно естеството или цената на стока/услуга, изнудване, тормоз, разпространение на незаконно съдържание, или всякаква дейност в нарушение на българското или международното законодателство.
11.3. Доставчикът си запазва правото незабавно да спре или прекрати акаунт при основателно съмнение за злоупотреба, без предизвестие и без възстановяване на платени суми, и при необходимост да сътрудничи на компетентните органи.
12.1. Всички авторски права, търговски марки, софтуерен код (бекенд, фронтенд, скриптове), дизайн, интерфейсни елементи, лога и архитектура на платформата Voxa AI са изключителна собственост на Доставчика.
12.2. На Бизнес клиента се предоставя единствено ограничена, неизключителна, отзивна лицензия за използване на интерфейса за управление в рамките на неговата собствена дейност. Забранени са: обратно инженерство (reverse engineering), копиране на изходния код, декомпилиране, кражба на UI/UX структури или заобикаляне на защитите за сигурност.
12.3. При установяване на неоторизиран достъп, софтуерни атаки или опит за манипулация на API ключове или бази данни, Доставчикът има право незабавно да прекрати акаунта, да задържи наличния баланс и да предприеме правни действия за обезщетение на нанесените вреди.
13.1. В максимално допустимата от закона степен, Доставчикът не носи отговорност за никакви преки, косвени, случайни, специални, последващи или наказателни вреди, включително, но не само: пропуснати ползи, загуба на данни, загуба на репутация, прекъсване на дейността или загуба на клиенти, произтичащи от използването или невъзможността за използване на платформата.
13.2. Бизнес клиентът приема изцяло риска от финансови загуби, пропуснати ползи, провалени или дублирани поръчки, бизнес прекъсвания или репутационни щети, произтичащи от действията, отговорите или пропуските на AI асистента.
13.3. Независимо от горното, максималната кумулативна отговорност на Доставчика към Бизнес клиента за каквито и да е претенции — по договор, деликт или друго правно основание — не може по никакъв повод да надвишава общата сума, действително заплатена от съответния Бизнес клиент за платформата през последния един (1) месец преди възникване на претенцията.
13.4. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение, дължащо се на непреодолима сила, включително прекъсване на интернет свързаност, недостъпност на трети доставчици (телефония, AI модели, хостинг) или други обстоятелства извън разумния му контрол.
14.1. Бизнес клиентът се задължава да обезщети и да предпази от вреди Доставчика, неговите служители, ръководители и партньори срещу всякакви претенции, искове, глоби или разходи (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от: (а) нарушение на настоящите Условия от страна на Бизнес клиента; (б) неизпълнение на задълженията му за информиране на крайни клиенти или спазване на приложимото законодателство; (в) претенции на негови крайни клиенти, свързани с получена от асистента информация, резервация или комуникация.
15.1. Доставчикът полага разумни усилия за поддържане на непрекъсната достъпност на платформата, но не гарантира конкретно ниво на достъпност (SLA) и не носи отговорност за периоди на планирана поддръжка, технически инциденти или прекъсвания при трети доставчици.
16.1. Доставчикът може да спре или прекрати достъпа на Бизнес клиента по всяко време, без предизвестие и без да дължи обяснения или компенсации, включително при нарушение на настоящите Условия, неплащане или основателно съмнение за злоупотреба.
16.2. Бизнес клиентът може да прекрати акаунта си по всяко време през настройките на платформата или чрез писмено искане; вече заплатени суми остават невъзстановими съгласно т. 4.2.
17.1. Доставчикът има право едностранно да изменя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила незабавно след публикуването им в платформата, освен ако изрично не е посочено друго.
17.2. Продължилото използване на платформата след публикуване на промените се счита за приемане на новата редакция.
18.1. За всички неуредени в настоящите Условия въпроси се прилага действащото българско законодателство.
18.2. Всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящите Условия, се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — по изключителна компетентност на съда по седалището на Доставчика.
19.1. За въпроси, свързани с настоящите Общи условия или обработката на лични данни, можете да се свържете с нас на: voxabgai@gmail.com.